Cambios y Devoluciones

DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cuando recibas tu pedido, por favor, verifica el estado del paquete que te entrega el transportista. Si detectas cualquier tipo de daño en el paquete recibido, anota la incidencia en el albarán del transportista y notifica los hechos mediante e-mail a nuestro servicio de atención al cliente clientes@regalos007.com inmediatamente y siempre dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Estado del envío

Si el material ha llegado golpeado o dañado, esto es, con desperfectos por motivos imputables a la compañía de transporte lo cual podría traer como consecuencia que el mismo se encuentre defectuoso o bien, ha habido error por nuestra parte en el envío del pedido, tienes derecho a que se te reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y a la devolución del importe íntegro de la compra, haciéndonos nosotros cargo de los gastos derivados de recogida o envío y sustitución.

Si ejerces el derecho a que se te reenvíe tienes que notificarlo al e-mail de clientes@regalos007.com , indicando nombre, dirección de e-mail, número y fecha de pedido con la que realizaste la compra y también, a la agencia de transporte que debe ser informada de los daños sufridos por su causa e identificando el en las primeras 24 horas desde la recepción del material Si observarás un desperfecto ocasionado en el transporte en el momento de la entrega es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega. Para los posibles errores de envío será necesario notificarlos también en las siguientes 24 horas desde la recepción. Pasado este tiempo no se aceptará la devolución por desperfectos imputable a la agencia por lo que se ruega la verificación del material una vez recibido.

Para gestionar el cambio por estos motivos, nosotros te recogeríamos el material sin ningún cargo por tu parte, o bien te abonaríamos los costes de la devolución por correo, y le realizaríamos la reposición del mismo una vez comprobados los hechos sin ningún coste adicional. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados y con los precintos intactos al caso.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si deseas realizar la devolución de su pedido completo o de alguno de los artículos nos lo tienes que notificar a la dirección de correo electrónico devoluciones@regalos007.com en un plazo de 15 día hábiles desde la recepción del mismo.

Regalos007.com aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba. No debes alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. No tires adhesivos ni plásticos protectores del artículo. No rompas las bolsas de los accesorios y no deteriores el manual de instrucciones.

Prueba artículo

La mercancía enviada en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante correspondiente en calidad y estado. Si tienes preguntas respecto al uso del producto, o en el caso de que el manual no resulte comprensible, por favor contacta con nosotros a través del e-mail clientes@regalos007.com

Para solicitar la devolución contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través exclusivamente del e-mail devoluciones@regalos007.com. Aquí te facilitaremos un número de devolución junto a un formulario RMA que deberás incluir debidamente cumplimentado junto a la factura recibida y el artículo.

Esquema devolución

El coste del transporte de la devolución corre en este caso a tu cargo. Puedse enviarlo a través de correo certificado o agencia de transporte según las indicaciones que te facilitemos y a la dirección enviada en el formulario RMA que te enviaremos una vez recibido tu correo electrónico.

NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DIRECTAMENTE ENVIADAS A NUESTRA SEDE CENTRAL SIN EL FORMULARIO RMA DEBIDAMENTE CUMPLIMENTADO.

Recomendamos envíes el paquete por Correo Certificado, en la modalidad de "Carta Certificada" al resultar normalmente más económico que una mensajería, si bien es tu elección el método de envío elegido.

La dirección a la que debes enviar el producto, te será indicada en el formulario de devolución RMA que recibirás de Regalos007.com una vez envíes el e-mail solicitándolo a devoluciones@regalos007.com

El material tiene que llegar con un embalaje externo para que la caja de embalaje original no se estropee en el transporte. Una vez recibido el material se comprobará y se realizará la devolución del importe satisfecho a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o mediante PayPal En caso de desistimiento, se devolverá el importe integro del artículo pero no de los gastos de envío que pagaron cuando lo recibieron. La suma pagada se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento. Este plazo dependerá de los test técnicos efectuados, por el SPV (Servicio Post Venta) de la empresa fabricante, de su material, de una duración máxima de 30 días.

No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o deteriorados por parte del Cliente, y solo se aceptarán siempre que el uso que haya hecho del bien haya sido conforme a la naturaleza propia del mismo. No se admitirá más desgaste o deterioro del bien que el exclusivo de una prueba.

Excepciones al derecho de desistimiento salvo pacto en contrario:

  • Suministro de producto conforme a las indicaciones del consumidor y usuarios claramente personalizados o los que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
  • El derecho de desistimiento no es aplicable a los profesionales.

2. GARANTÍA

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por Regalos007.com se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años.

Garantía

Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será el cliente el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, sugerimos al cliente que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.

La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  • a) Se ajusten a la descripción realizada por Regalos007.com y posean las cualidades del producto que te haya presentado en forma de muestra o modelo.
  • b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Regalos007.com en el momento de celebración del contrato, siempre que Regalos007.com haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por Regalos007.com, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Regalos007.com no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al e-mail devoluciones@regalos007.com

Si el producto no fuera conforme con el contrato, se podrá optar entre exigir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Regalos007.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrás la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger el mismo cliente. En este caso, se abonará una cantidad mediante un Cheque Regalo por el importe del precio del producto a sustituir, y el cliente podrá aplicar el saldo a su favor, al nuevo producto sustitutivo que elija.

No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Las garantías no se aplican para los supuestos siguientes:

  • El deterioro creado por las adaptaciones o ajustes (a parte de los ajustes habituales de funcionamiento) o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
  • Los gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal. La sustitución de los consumibles por su desgaste normal (baterías, bombillas, fusibles, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura...).
  • En el caso de dispositivos USB, cuando la avería surja por hacer desconectado el dispositivo en "caliente" sin la opción de "desconectar dispositivo de forma segura".
  • El deterioro creado por una mala utilización, incluyendo: o una utilización inapropiada del producto o el hecho de no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto o la instalación inapropiada o incorrecta de los programas.
  • Los daños generados por personas no acreditadas o por los mismos usuarios.
  • Los daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios, mala aeración o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante.
  • Los daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado.
  • Si el modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados.
  • Las averías de los accesorios (cables de alimentación...).
  • El uso del producto fuera del marco familiar y privado como por ejemplo el uso profesional e intensivo.
  • Aquéllos productos ya reparados de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por Regalos007.com o el propio fabricante.

Regalos007.com y su servicio técnico podrá reparar o cambiar el producto averiado por otro. En caso necesario llevará los productos a reparar a al taller autorizado por el fabricante. En cualquier caso, Regalos007.com no aceptará responsabilidad alguna si dicho taller rechaza motivadamente aplicar tal garantía por las razones expuestas en el punto anterior.

En el caso de que el producto sea considerado irreparable, no pueda ser reparado o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se lo sustituiremos por otro exactamente igual. De no ser posible esto último le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores. No obstante, en aras de tu mayor beneficio, te ofreceremos la posibilidad de que pueda escoger tu producto sustitutivo u otro diferente de tu elección. Para ello te añadiremos un saldo mediante un Vale de compra en Regalos007.com por el valor como nuevo de tu producto averiado. Entendemos que con este importe podrás adquirir un producto mejor que el que tenías teniendo en cuenta la evolución en el tiempo de los productos tecnológicos y su reducción de precios.

La sustitución de tu producto por este método de Vale Regalos dará por concluido tu contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto con su saldo, éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

3. DEVOLUCIONES

Para cualquier paquete que desees devolver, ya sea en ejercicio de su derecho de desistimiento o en el de la garantía de conformidad del producto, tendrás que solicitarlo previamente enviando un e-mail a devoluciones@regalos007.com.

Los gastos de la posible devolución corren de tu cuenta, si bien cuando se envíe al cliente el artículo reparado o cambiado los gastos de envío en ese caso son a cargo de Regalos007.com. Te aconsejamos que protejas tu(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, serás el responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos tu producto te será devuelto a su domicilio con una nota indicando los faltantes.

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