Garantías

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por Regalos007.com se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años.

Garantía

Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, será el cliente el que, para poder hacer uso de la garantía, tendrá que demostrar que el problema es de fábrica y no ha sido consecuencia de un mal uso o por el paso del tiempo. Para ello, sugerimos al cliente que solicite un peritaje, cuyo coste correrá a su cargo, con el fin de especificar la causa de la falta de conformidad y si ha sido ocasionada por un mal uso o no del aparato. Si se demuestra que el fallo es de fábrica, Usted tendrá derecho a beneficiarse de la garantía.

La garantía de conformidad supone que los productos deben cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  • a) Se ajusten a la descripción realizada por Regalos007.com y posean las cualidades del producto que te haya presentado en forma de muestra o modelo.
  • b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Regalos007.com en el momento de celebración del contrato, siempre que Regalos007.com haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por Regalos007.com, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Regalos007.com no quedará obligado por tales declaraciones públicas si desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, demuestra que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Para beneficiarse de la garantía de conformidad debe de cumplir los requisitos arriba mencionados y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al e-mail devoluciones@regalos007.com

Si el producto no fuera conforme con el contrato, se podrá optar entre exigir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada (se considerará desproporcionada aquella opción que comparada con la otra imponga a Regalos007.com costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente).

En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, tendrás la opción de solicitar la rebaja en el precio, el reembolso del mismo o la posibilidad de sustituir el producto por otro distinto (de características no idénticas) que podrá escoger el mismo cliente. En este caso, se abonará una cantidad mediante un Cheque Regalo por el importe del precio del producto a sustituir, y el cliente podrá aplicar el saldo a su favor, al nuevo producto sustitutivo que elija.

No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Las garantías no se aplican para los supuestos siguientes:

  • • El deterioro creado por las adaptaciones o ajustes (a parte de los ajustes habituales de funcionamiento) o modificaciones realizados sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.
  • • Los gastos relativos al mantenimiento periódico, la reparación o el cambio de piezas por desgaste normal. La sustitución de los consumibles por su desgaste normal (baterías, bombillas, fusibles, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura...).
  • • En el caso de dispositivos USB, cuando la avería surja por hacer desconectado el dispositivo en "caliente" sin la opción de "desconectar dispositivo de forma segura".
  • • El deterioro creado por una mala utilización, incluyendo: o una utilización inapropiada del producto o el hecho de no respetar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la utilización y el mantenimiento del producto o la instalación inapropiada o incorrecta de los programas.
  • • Los daños generados por personas no acreditadas o por los mismos usuarios.
  • • Los daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios, mala aeración o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante.
  • • Los daños causados por un fallo del sistema en el que el producto puede estar incorporado.
  • • Si el modelo o el número de serie que figura en el producto han sido modificados.
  • • Las averías de los accesorios (cables de alimentación...).
  • • El uso del producto fuera del marco familiar y privado como por ejemplo el uso profesional e intensivo.
  • • Aquéllos productos ya reparados de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por Regalos007.com o el propio fabricante.

Regalos007.com siempre llevará sus productos a reparar a al taller autorizado por el fabricante. En cualquier caso, Regalos007.com no aceptará responsabilidad alguna si dicho taller rechaza motivadamente aplicar tal garantía por las razones expuestas en el punto anterior.

En el caso de que el producto sea considerado irreparable, no pueda ser reparado o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se lo sustituiremos por otro exactamente igual. De no ser posible esto último le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores. No obstante, en aras de su mayor beneficio, le ofreceremos la posibilidad de que pueda escoger su producto sustitutivo u otro diferente de su elección. Para ello le añadiremos un saldo mediante un Cheque Regalo (Vale de compra en Regalos007.com) por el valor como nuevo de su producto averiado. Entendemos que con este importe podrá adquirir un producto mejor que el que tenía teniendo en cuenta la evolución en el tiempo de los productos tecnológicos y su reducción de precios. Dicho Saldo procedente del Cheque Regalo no tendrá caducidad y podrá utilizarla parcialmente y por lo tanto en varias compras posteriores.

La sustitución de su producto por este método (Cheque Regalo) dará por concluido su contrato de compraventa y extensiones de garantía si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto con su saldo, éste se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

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